Правила для продавцов и покупателей запрещают пользователям оскорбления друг друга, а также оскорбления сотрудников службы поддержки. Мы уверены, что серьёзно уязвить и обидеть человека возможно, даже не прибегая к грубостям или нецензурной лексике, поэтому понятие «оскорбление» трактуется нашими сотрудниками крайне широко.
Например, даже такое безобидное слово как «простачок» может быть рассмотрено как оскорбление в том случае, если его употребили с агрессией, ехидством, негативом. А может и не быть. Ввиду незначительности первоначальных санкций (предупреждение), налагаемых за это нарушение, каждый сотрудник службы поддержки может принимать решение самостоятельно, руководствуясь собственными соображениями.
На наш взгляд, такой подход является правильным, поскольку токсичные пользователи, постоянно практикующие диалоги на повышенных тонах, довольно быстро получают большое количество предупреждений (а вслед за ними и временную блокировку), в то время как единичное нарушение не является серьёзной проблемой.
Верно и обратное: пользователи, которые ведут себя сдержанно и доброжелательно, едва ли когда-либо получат предупреждение за нарушение этого правила.