Когда покупатель совершает заказ, он может написать отзыв, который сразу же отобразится в вашем профиле. Эта функция доступна еще на стадии выполнения заказа, т. е. еще до его подтверждения.
К каждому отзыву покупатель может поставить оценку — от 1 до 5 звезд, причем негативные оценки оказывают существенно большее влияние на формирование вашего общего рейтинга, чем положительные. Связано это с тем, что обычно у продавцов положительных отзывов существенно больше, чем отрицательных. Таким образом, решение отображать среднее значение не функционально — все продавцы будут выглядеть одинаково, у всех будет 5 звезд.
Именно поэтому продавцам крайне важно грамотно работать с негативными отзывами и стараться находить компромиссы с покупателями.
При возврате денежных средств по заказу отзыв удаляется. Опять же, это сделано для того, чтобы поощрять продавцов возвращать денежные средства покупателям по проблемным заказам.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что даже если средства по заказу были возвращены, а отзыв удален, покупатель всё равно может пожаловаться на продавца администрации (например, если ему был нанесен какой-либо ущерб).